Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

1. Introduction

Keyø exploite le site bykeyo.ch afin de vous offrir, en tant que cliente ou client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos Services, effectuez un achat, ou communiquez avec nous.

2. Les données que nous collectons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, téléphone, email
Informations financières : moyen de paiement utilisé et détails de transaction (les données de carte bancaire elles-mêmes sont traitées directement par nos prestataires de paiement, jamais stockées par nous)
Informations de compte : identifiants, préférences, historique
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés
Vos communications avec nous : emails, messages du service client
Informations techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, données de connexion
Informations d'utilisation : comment vous naviguez et interagissez avec le site

3. D'où viennent ces données

Directement de vous, lorsque vous commandez, créez un compte ou nous contactez
Automatiquement, via votre navigation sur le site et les cookies (voir section 5)
De nos prestataires de services (hébergement, paiement, livraison)

4. Pourquoi nous utilisons vos données

Traiter vos commandes, paiements, retours et échanges, et gérer votre compte
Vous contacter au sujet de votre commande ou pour le service client
Vous envoyer, avec votre consentement, des communications marketing et vous présenter des publicités pertinentes
Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
Respecter nos obligations légales

5. Cookies

Notre site utilise trois catégories de cookies :

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation du site, de façon agrégée.
Cookies marketing : utilisés, le cas échéant, par des plateformes publicitaires tierces (par exemple Meta ou TikTok) pour mesurer nos campagnes. Déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment via le bandeau de gestion des cookies du site, ou les paramètres de votre navigateur.

6. Comment nous partageons vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec : Shopify (notre hébergeur et prestataire technique), nos prestataires de paiement (carte bancaire, TWINT, PayPal, Apple Pay), nos transporteurs, et, avec votre consentement, nos partenaires marketing.

Shopify traite certaines données en tant que responsable du traitement à part entière, notamment pour ses propres fonctionnalités de sécurité et d'amélioration de services partagées entre marchands. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify, disponible sur shopify.com.

7. Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour leur suppression.

8. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données, sans pouvoir garantir une sécurité absolue. Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre commande et au respect de nos obligations légales, notamment comptables, puis supprimées.

9. Vos droits

Conformément à la LPD suisse et, pour notre clientèle européenne, au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données personnelles
Rectification de données inexactes
Suppression de vos données
Portabilité de vos données vers un tiers
Opposition ou limitation du traitement, dans certains cas
Retrait de votre consentement à tout moment, lorsque le traitement en dépend

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à contact@bykeyo.ch. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

10. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme, vous pouvez nous contacter directement, ou déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence si vous êtes basé·e dans l'UE.

11. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment via l'infrastructure de Shopify. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus (clauses contractuelles types ou pays bénéficiant d'une décision d'adéquation) pour assurer un niveau de protection adapté.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites, et vous invitons à consulter leurs propres politiques.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment, notamment pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.

14. Contact

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits : contact@bykeyo.ch. Keyø, Chabrey, Suisse (adresse complète communiquée sur demande).