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Bien que le droit suisse n'impose pas de délai de rétractation légal (contrairement à l'Union européenne), Keyø offre à toute sa clientèle, suisse comme européenne, un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison.
Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour toute demande de retour, contactez-nous au préalable à contact@bykeyo.ch. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client.
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@bykeyo.ch afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus simple d'obtenir la couleur ou le modèle souhaité est de nous retourner votre article puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
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